An- und Abmeldeverfahren

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Anmeldeverfahren

Es gibt grundsätzlich drei verschiedene Verfahren, wie man sich in einer Mailingliste anmelden kann: Opt-Out, Opt-In/Confirmed Opt-In und Double Opt-In.

Opt-Out

Beim Opt-Out-Verfahren fragt man beim ersten Mal den Benutzer nicht, ob er eine E-Mail erhalten möchte. Das ist legitim, wenn man z.B. seinen ganzen Kundenstamm anschreibt, um auf den Newsletter hinzuweisen und gleichzeitig die Möglichkeit gibt, sich einzuschreiben. Opt-Out heisst das Verfahren, weil der Benutzer sich jederzeit aus dem Newsletter austragen kann.

Opt-In / Confirmed Opt-In

Beim Opt-In-Verfahren ermöglicht man dem Benutzer, sich selber in einem Newsletter einzuschreiben. Das geschieht meist über einen Link auf der Website oder in einer E-Mail.

Man sollte die Einschreibung im Newsletter umgehend automatisch bestätigen. So kann der Benutzer feststellen, dass seine Einschreibung angekommen ist.

Double Opt-In

Beim doppelten Opt-In-Verfahren muss der Benutzer in der Bestätigungs-E- Mail zusätzlich auf einen Link klicken, um seine Einschreibung zu bestätigen. Damit kann man sicherstellen, dass erstens die E-Mail-Adresse richtig eingegeben wurde und zweitens, dass nicht jemand eine Anmeldung für eine andere Person vorgenommen hat.

Welches der obigen Anmeldeverfahren sollte man wählen? Aus rechtlichen Gründen sollte nur das Confirmed Opt-In oder das Double Opt-In-Verfahren angewandt werden. Viele Experten empfehlen das Double-Opt-In-Verfahren Es gibt Firmen, welche auf das Confirmed-Opt-In setzen, weil dadurch weniger Newsletter-Abonnenten verloren gingen als beim Double Opt-In. Gemäss Schweizer Gesetz ist das zulässig.

Usability der An- und Abmeldeverfahren

Platzierung des Anmelde- Feldes auf der Website	Platzieren Sie das Eingabefeld auf der Homepage der Website oder gleich auf allen Seiten, und lassen Sie es leer (ohne «Ihre E-Mail- Adresse» oder «name@firma»). Falls das Design (oder andere Überlegungen) eine Platzierung auf der Homepage nicht zulassen, verlinken Sie die Newsletter-Seite logisch und integrieren Sie Wörter wie anmelden, abmelden und Newsletter in die Suche. Benutzen Sie nicht nur den Eigennamen des Newsletters (z.B. MK- Flash) als Link, sondern immer auch das Wort «Newsletter».
Anmeldung	Verlangen Sie so wenige Daten wie möglich, streng genommen reicht die E-Mail- Adresse. Wenn Sie Kunden zwischen HTML und Plain-Text wählen lassen möchten, erklären Sie den Unterschied. Auch hier helfen kleine Screenshots oder zum Beispiel eine Auflistung der Vor- und Nachteile. Zeigen Sie dem Kunden, was ihn erwartet, indem Sie zum Beispiel kleine Screenshots Ihres Newsletters abbilden. Teilen Sie dem Kunden mit, wie er sich vom Newsletter abmelden kann, das fördert Vertrauen. Bestätigen Sie die Anmeldung kurz und knapp, wiederholen Sie die soeben eingegebene E- Mail-Adresse. Schicken Sie zusätzlich eine Bestätigungs-E-Mail mit dem gleichen Absender, von dem in Zukunft der Newsletter kommen wird (erleichtert das Erstellen von Filterregeln).
Abmeldung	Der Abmeldeprozess sollte so kurz wie möglich sein. Zwingen Sie den User nicht dazu, auch noch seine Abmeldung per E-Mail zu bestätigen. Manche Benutzer besitzen mehrere E-Mail-Adressen und können sich bestimmt nicht mehr daran erinnern, mit welcher E-Mail- Adresse sie sich damals angemeldet haben. Idealerweise ist die E-Mail-Adresse im Abmeldelink integriert. Platzieren Sie einen Link zum Abmelden in jeder E-Mail.

Quelle: www.zeix.com

Abmeldeverfahren

Sie können Kunden verärgern, wenn man sich nicht gut und einfach mit wenigen Klicks aus einem Newsletter abmelden kann.

Nachfolgend zwei Beispiele wie man es nicht machen sollte und wie man es sehr gut machen kann.

Schlechtes Beispiel

Im unten stehenden Beispiel konnte ich mich selber nicht bei einem Newsletter abmelden, weil ich nicht mehr wusste, mit welcher meiner rund 20 E-Mail-Adressen ich mich damals angemeldet hatte. In der E-Mail war dies nicht erkennbar, weil die Empfänger-E-Mail- Adresse eine des Absenders war (siehe unten stehende Abbildung). Wenn ich auf den Abmeldelink klickte, gelangte ich auf eine Seite, wo ich mich abmelden sollte, indem ich die E-Mail- Adresse erfassen sollte, die ich nicht mehr wusste.

Daher sollte die Abmeldung fast vollautomatisch erfolgen, indem der Benutzer einen Klick machen muss und allenfalls noch einen zur Bestätigung, damit er nicht aus Versehen sich abmeldet.

Gutes Beispiel

Wie man es auch machen kann, zeigt das nächste Beispiel von Hewlett Packard. Wenn man sich dort austragen will, wird man nach dem Grund der Abmeldung gefragt. Die Angabe ist nicht zwingend und kann einfach über ein Pulldown- Menu erfolgen (siehe Abbildung unten). Damit kann die Marketingabteilung in einer Befragung nach den Gründen für die Abmeldung fragen und so die nötigen Massnahmen ergreifen.

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